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吳忠市以標準化促社保服務轉型升級
吳忠市政府辦公室
2019-07-03 18:04

吳忠市高度重視社會保險民生服務工作,結合“放管服”改革要求,積極推進社保標準化建設,努力提高服務效率和質量,促進社保經辦管理服務轉型升級,進一步增強人民群眾的幸福感和獲得感。

一是抓思想、強認識,凝聚標準化建設的合力。印發《吳忠市社會保險經辦服務標準化建設工作實施方案》,成立吳忠市社會保險經辦服務標準化建設工作領導小組,對標準化建設工作的目標任務,工作步驟,保障措施等進行了明確。選派優秀業務骨干赴上海、煙臺等地學習進修,充分借鑒兄弟單位的標準化建設先進經驗。堅持“邊推邊立邊改”,用“過篩子”的笨辦法,一項一項討論確定標準化制度,成熟一個推進一個,發現問題立即整改。共召開討論會16次,校對21次,糾錯116處,印刷2次,整理出服務提供標準、服務保障標準、服務基礎標準、服務崗位四大類標準,95項標準化工作制度。

二是抓重點、顧全面,扭住標準化建設的關鍵。結合吳忠市社保業務經辦實際,全面修訂業務流程498項。結合“不見面”審批服務改革,及時調整社保窗口設置,分綜合柜員、待遇發放、社保卡制發三個功能區,縮短辦事流程,提高工作效率。制定服務規范和服務質量控制標準11項,認真落實“五制”“四公開”“三亮明”服務規范,統一服務禮儀和服務行為規范。在大廳醒目位置放置業務辦理指南、辦理流程圖和一次性告知書,明確劃分柜臺受理服務、自助服務、等候休息、咨詢服務等區域,配齊座椅、叫號系統等必要的設施設備,最大程度地方便群眾辦事。嚴格落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、崗位替代制,以及大廳環境衛生管理、服務設施設備管理使用、大廳工作人員服務管理、領導值班制和服務對象滿意度測評等管理制度,把社會保險服務工作置于社會監督之下,提高服務對象的滿意率,提升社保部門服務形象。

三是抓作風、促實效,釋放標準化建設的效能。制定下發《關于解決群眾辦事“堵點痛點難點”問題的通知》,梳理業務經辦過程中遇到的政策疑點、流程堵點、經辦難點、信訪痛點等問題,推進政務服務流程再造,精簡辦事材料29件,查找堵點問題11個。明確對需要分管領導或主要領導出面解決的問題,工作人員要陪同信訪人到相關領導辦公室當面解釋情況,不能讓信訪群眾自己找領導、找科室、找簽章。對接待接訪群眾中作風不實、推諉扯皮,造成惡劣影響的,嚴肅追究當事人責任。對重大突發事件中應急處理妥當,挽回單位作風形象影響的,與年度評功評獎掛鉤。大力促進“政務云”和“社保云”深度融合,加快推進掌上12333、手機APP、網上人社系統、自助服務一體機、微信、微博“六位一體”公共服務平臺應用,社保卡綜合應用推廣效果明顯,就醫結算、信息記錄、自助查詢、待遇申領、金融支付等功能不斷完善,為群眾提供方便快捷的不見面社保服務體系,有效增強群眾對改革的“獲得感”。

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